Жұлдыз Қуаныш, PhD докторант, Қарағанды медицина университеті, ҚАЗАҚСТАН
Инеш Меерманова, Оқытушы, Қарағанды медицина университеті, ҚАЗАҚСТАН
Ханна Хопия, PhD, Негізделген профессор, Бас оқытушы, Jamk қолданбалы ғылымдар университеті, ФИНЛЯНДИЯ
Қарағанды медицина университеті мен Jamk қолданбалы ғылымдар университеті 2022 жылдың қараша айында Қарағандыда өткен «Сервис дизайн және оны мейіргер ісін дамыту үшін қолдану» семинарын ұйымдастырды.
Іс-шараның идеясы Қазақстандағы сервистік дизайн әдістерімен бөлісу, рефлексия және әрекет ету болды. Сонымен қатар университет профессорлық-оқытушылар құрамы мен денсаулық сақтау провайдерлеріне әрі қарай пайдалану үшін сервистік дизайн бойынша оқу әдістемелік материалдарын өндіру және таратуды мақсат еткен бұл семинарға барлығы 47 қатысушы, оның ішінде қазақстандық медициналық университеттердің мейіргер ісі мектептерінің оқытушылары, аурухан қызметкерлері, бас және аға мейірбикелер, сондай-ақ магистранттар мен PhD докторанттар қатысты.
Семинарға қатысушылар қазақстандық жоғары оқу орындары мен денсаулық сақтау ұйымдарының он сервистік дизайнымен бөлісті. Төменде кейбір мысалдар берілген:
Қатысушылар мейірбикелік іс-шаралар мен араласу нәтижелерін жақсарту үшін сервис дизайн тәсілін қолданудың айқын артықшылықтары бар деп келісті. Біріншіден, сервис дизайн тәсілі мейірбикелерге тәжірибеде кездесетін мәселелерді шешуге мүмкіндік береді. Бұл үлкен артықшылық, өйткені мейірбикелер өздері анықтап, шеше алатын көптеген мәселелер мен қиындықтар бар, мұны семинар барысында қатысушылар байқады. Екіншіден, сервис дизайн тәсілі дәрігерлердің, менеджерлердің, мейірбикелердің және академиялық қызметкерлердің көп кәсіби тобын біріктіреді, бұл жемісті ынтымақтастық пен клиникалық параметрлер мен денсаулық сақтау тәжірибесіндегі бар мәселелерді тереңірек қарастыруға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, сервис дизайн тәсілі тұтынушыға бағытталған, ол пациентке бағытталған күтім принципіне жақсы сәйкес келеді. Мысалы, кейбір пилоттық сервис дизайн жобаларының күтілетін нәтижесі пациенттердің мейірбикелер көрсететін қызметтерге қанағаттануын арттыру болды. Ақырында, сервис дизайн тәсілі айтарлықтай арзан, бірақ денсаулық сақтаудағы мейірбикелік қызметтерді жақсартудың тиімді әдісі болып табылады.
Денсаулық сақтау мен мейіргер ісі бос жерден пайда болмайды. Сервис дизайн құралдары мамандарға өз ұйымдарындағы қиындықтарды бұзуға көмектеседі. Сервис дизайн нені өзгерту керектігін анықтауға мүмкіндік береді, себебі бұл тәсіл адамдарды орталыққа қояды және проблемалар мен қиындықтарды, сонымен қатар оның пайдаланушыларының мүмкіндіктерін елестетуге көмектеседі. Бірқатар вебинарлар, шеберлік сыныптары және сервис дизайн бойынша семинар қатысушыларына мейірбикелердің нәтижеге қосқан үлесін түсінуге мүмкіндік берді. Қазақстандық денсаулық сақтау және оның мейірбикелері үшін бұл мейірбикелік қызметтің дамуына серпін болып табылады, сондай-ақ мейірбикелердің өз кәсіби саласындағы мәселелер мен проблемаларды анықтау, басқару және шешу құзыреттілігін арттыруға үлесін қосады.
Құрметті оқырман, сізді мейірбикелік тәжірибені жақсарту әдістері мен сервис дизайн тәсілі туралы көбірек білгіңіз келе ме? Жауабыңыз иә болса, AccelEd жобасы бүгін және болашақта қолданылатын сервис дизайн бойынша тамаша оқу әдістемелік материалдарын шығарғанын есте сақтаңыз.