Жулдыз Куаныш, PhD докторант, Медицинский университет Караганды, КАЗАХСТАН
Инеш Меерманова, преподаватель Школы сестринского образования, Медицинский университет Караганды, КАЗАХСТАН
Ханна Хопиа, PhD, Ассоциированный профессор, Главный преподаватель, Университет прикладных наук Jamk, ФИНЛЯНДИЯ
Медицинский университет Караганды и Университет прикладных наук «Jamk» организовали семинар «Сервис дизайн и его применение для развития сестринского дела», который прошел в Караганде в ноябре 2022 года.
Идея мероприятия заключалась в том, чтобы поделиться, поразмышлять и действовать в отношении использования методов проектирования услуг в Казахстане. Всего в семинаре, целью которого также было создание и распространение учебно-методических материалов по сервис дизайну для преподавателей университетов и практического здравоохранения для дальнейшего использования. приняли участие 47 человек, в том числе профессорско-преподавательский состав школ сестринского дела казахстанских медицинских университетов, сестринский персонал больниц, главные и старшие медсестры, а также магистранты и докторанты.
Участники семинара поделились десятью кейсами сервис-дизайна из казахстанских вузов и организаций здравоохранения. Ниже приведены некоторые примеры:
Участники согласились с очевидными преимуществами использования подхода к разработке услуг для улучшения результатов сестринской деятельности и вмешательства. Во-первых, подход сервис дизайна позволяет медсестрам решать проблемы, возникающие на практике. Это большое преимущество, так как существует множество проблем и задач, которые медсестры могут выявить и решить самостоятельно, как это заметили участники семинара. Во-вторых, подход к разработке услуг объединяет многопрофильную команду врачей, менеджеров, медсестер и академического персонала, что дает возможность для плодотворного сотрудничества и более глубокого рассмотрения существующих проблем в клинических условиях и практике здравоохранения. Кроме того, подход к разработке услуг ориентирован на пациента, что хорошо согласуется с принципом пациент ориентированного ухода. Например, ожидаемым результатом некоторых пилотных сервис дизайн проектов было повышение удовлетворенности пациентов услугами, предоставляемыми медсестрами. Наконец, подход сервис дизайна является довольно недорогим, но эффективным способом улучшения сестринских услуг в здравоохранении.
Здравоохранение и сестринское дело не возникают в вакууме. Инструменты сервис дизайна могут помочь профессионалам преодолеть разобщенность в своих организациях. Сервис дизайн позволяет определить, что нужно изменить, потому что этот подход ставит людей в центр и помогает визуализировать проблемы и трудности, а также возможности для своих пользователей. Серия вебинаров, мастер-классов и семинар по сервис дизайну предоставили участникам возможность понять вклад медсестер в результаты. Для казахстанского здравоохранения и медсестер это является стимулом для развития сестринских услуг, а также для воспитания компетентности медсестер в выявлении, управлении и решении вопросов и проблем в своей профессиональной сфере.
Уважаемый читатель, хотите ли вы узнать больше о сервис дизайн подходе и методах улучшения сестринской практики? Если ваш ответ «да», помните, что проект AccelEd подготовил отличные обучающие материалы по сервис дизайну, которые можно использовать сегодня и в будущем.