Паоло Колет, PhD, RN, RM
Ассистент Профессор
Медицина мектебі, Назарбаев Университет
Өткенге көз жүгіртсек, маған 2021 жылы AccelEd зерттеушілер тобының жанындағы сервистік дизайн бойынша жұмыс тобының бір бөлігі бола отырып, Дизайн кеңесінің сервистік дизайн негізін пайдалана отырып, мастер-класс үшін «әзірлеу» кезеңі туралы тақырыпты жеткізу тапсырылды. Мен бұл тұжырымдамаға және оны тәжірибені жетілдіру үшін қолдануға жаңадан келдім. Бірақ содан кейін мен өзімнің білімім мен дағдыларымды жетілдіруге бел будым. Мен топқа қосылып, Қазақстандағы ұлттық деңгейдегі мейіргер мұғалімдері мен емхана дәрігерлерімен екі мастер-классты сәтті өткіздім. Сондай-ақ, мен Астанадағы «University Medical Center» Корпоративтік қорда осындай жобаны жүзеге асыруға көмектестім.
Осы тәжірибе маған Назарбаев Университетінде мейіргер ісі мамандығының бакалавриат студенттеріне және тіпті PhD деңгейінде оқытуға көмегін тигізді. AccelEd материалдары маған сабағыма және оқушыларыммен дайындалуға көмектесті. Сол сияқты, мұндай дизайн жобасын қалай жүзеге асыруға болатыны туралы тәжірибе жинақтау менің ұғымдарды оқытуды одан әрі жетілдірді.
Бір жағынан, мен сервистік дизайн тұжырымдамасын бейімдеп, оны жаһандық денсаулық сақтау саласындағы PhD студенттеріммен бірге қолдана алдым. Оның кең қолданылуына байланысты әдебиеттерді зерттей отырып, мен AccelEd қызметінің дизайнын жаһандық денсаулық сақтау студенттеріне бейімдедім. Сонымен, сервистен жаһандық денсаулыққа дейін. Содан кейін мен AccelEd материалдарын студенттерге анықтамалық және ресурстар ретінде пайдаландым (https://project-acceled.com/reports/). Сонымен қатар, мұндай дизайнды жүзеге асыруда Double Diamond пайдаланылды. Осының арқасында мен «Әрекеттегі жаһандық денсаулық» курсының сервистік дизайн (жаһандық денсаулық үшін дизайн) тақырыбын басқара алдым.
2023 жылғы мейірбике ісі студенттерінің қызмет көрсету дизайны бойынша презентациясында (Мейірбике ісі курсындағы мәселелер мен тенденциялар)
Оқыту барысында мен жүзеге асырылуы керек бірнеше маңызды нәрсені түсіндім. Менің курсым жобаларға негізделгендіктен, студенттер оны жүзеге асырмас бұрын “дизайн” негіздерін шынымен үйренуі керек. Бұл ретте рұқсат алу және этикалық рұқсат алу өте маңызды. Екіншісі – Double Diamond анықтау және сипаттау кезеңдерінде сапалы зерттеулерді қолдану. Студенттер сұхбат, бақылау және талдау сияқты сапалы әдістерді қолдану негіздерін білуі керек. Ақырында, менің докторанттарым іске асырылып жатқан екі “дизайн” жобасын жасай алды.
2024 жылғы мейірбике ісі студенттерінің қызмет көрсету дизайны бойынша презентациясында (Денсаулықты нығайту курсы)
Екінші жағынан, уақыт шектеулері мен бакалавр студенттерге қажетті дайындыққа байланысты мен олардың «дизайнымен» жұмыс істеу үшін жағдайға негізделген сценарий мен презентацияны қолдандым. Осылайша, олар сервистік дизайн тұжырымдамасын түсіне алады. Мен студенттеріме уақыт жетіспеушілігіне орай, этикалық рұқсат алуға және сұхбат, бақылау және талдау тұрғысынан шектеулі дағдыларға байланысты топтық жобаны әзірлеуді тапсырған емеспін. Сонда да мен «Мейіргер ісіндегі мәселелер мен тенденциялар» және «Денсаулықты нығайту» бойынша екі курсыма сервистік дизайнды енгізе алдым. Бұл менің әріптестеріммен, атап айтқанда Анаргүл Күнтуғанова, Алма Сыздықова және Джонас Крузбен ынтымақтастығымсыз сәтті болмас еді.
Қорытындылай келе, бакалавриаттың мейіргер ісі бағдарламаларында және PhD деңгейінде дизайнды оқыту тәжірибем маған маңызды сабақтарды үйретті: егер студенттерді дизайнды енгізу бойынша жұмысқа тарту жоспары болса, этикалық рұқсат пен сапалы әдістерді қолдану дағдылары қажет. Бірақ бакалавриат бағдарламасының студенттері үшін нақты мысалдарға негізделген сценарийді, презентацияны және басқа оқытушылармен ынтымақтастықты пайдалана отырып, студенттерге қызмет дизайны тұжырымдамаларын меңгеруге көмектесу үшін шығармашылық қажет.